Kooperation für besseren Service: Gifhorner rufen nun in Wolfsburg an

Gifhorn. Beim Service-Center der Stadt Wolfsburg läuft ab Montag, 1. April, die Eingangstelefonnummer der Verwaltung des Landkreises Gifhorn auf.
Der Kooperationsvertrag zwischen den beiden Kommunen wurde im November 2018 unterschrieben (hallo Gifhorn berichtete). Seitdem laufen die Vorbereitungen. Gifhorner Wissen wurde in die Wissensdatenbank der Stadt Wolfsburg eingearbeitet, Arbeitsprozesse abgesprochen, Mitarbeiter geschult, Technik und Mobiliar aufgerüstet.
Bürger, die fortan die Vermittlung oder die Informationsnummer der Kraftfahrzeug-Zulassungsstelle des Landkreises Gifhorn wählen, gelangen direkt ins Service Center. Dort werden allgemeine Auskünfte erteilt, wie beispielsweise zu den Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, benötigten Unterlagen und Gebühren. In den meisten Fällen lassen sich die Fragen direkt am Telefon beantworten, und eine Weitervermittlung zum verantwortlichen Sachbearbeiter ist nicht mehr nötig.
Mit einer durchgängigen Servicezeit von Montag bis Freitag zwischen 7 und 18 Uhr bekommen Anrufer nicht nur Informationen, sondern können auch Schadensmeldungen weiter geben, Termine vereinbaren oder Formulare und Vordrucke anfordern.
Jutta Schulz, Leiterin des Service Centers, sagt: „Die Kunden bezahlen nur die tatsächliche Gesprächszeit und müssen sich keine Gedanken um Urlaubs- und Krankheitsvertretung machen. Die Fragen der Bürgerinnen und Bürger an ihre Kommune sind überall dieselben, so dass das Wissen bei uns bereits vorhanden ist.“
Das Service Center arbeitet auch für die Samtgemeinde Isenbüttel und für die Samtgemeinde Hankensbüttel.